AGCOM
ConciliaWeb
Risoluzione online delle controversie: un servizio dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per trovare un accordo in modo rapido ed efficace, senza la necessità di un intervento giudiziario.
Cos’è ConciliaWeb
Una soluzione alternativa al tribunale.
ConciliaWeb permette ai clienti di avviare procedure di conciliazione online con i propri operatori di telecomunicazioni. Il servizio è disponibile per tutti i clienti che hanno una controversia con il proprio operatore e desiderano una soluzione alternativa al tribunale.
Rapidità
Più rapido rispetto alle vie legali tradizionali.
Economicità
Utilizzare ConciliaWeb è gratuito per i clienti.
Semplicità
Piattaforma accessibile e facile da usare.
Come accedere a ConciliaWeb
Puoi accedere a ConciliaWeb attraverso il sito ufficiale dell’AGCOM. Segui le istruzioni per la registrazione e l’invio della tua richiesta.
Vai a ConciliaWebPer ulteriori informazioni sul processo di conciliazione o per assistenza nell’uso della piattaforma, contatta il nostro servizio clienti.
Come funziona
Il processo in cinque passaggi
Registrazione
Il cliente si registra sulla piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM inserendo i propri dati e quelli relativi alla controversia.
Inoltro della richiesta
Si inoltra la richiesta di conciliazione descrivendo il problema e allegando eventuali documenti a supporto.
Notifica all’operatore
AGCOM notifica l’operatore coinvolto, che avrà tempo per rispondere e partecipare al processo.
Fase di conciliazione
Se entrambe le parti accettano, un conciliatore aiuta le parti a trovare una soluzione amichevole.
Accordo
Se le parti raggiungono un accordo, il conciliatore redige un verbale vincolante per entrambe.
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