FAQ
Domande frequenti
Tutto quello che c’è da sapere su SIM, offerte, portabilità e configurazione. Cerca la tua domanda oppure sfoglia le categorie.
Offerte e attivazione
Le offerte sono valide per tutti?
L’offerta EDEN MOBILE è rivolta a tutti gli italiani e stranieri, con un’età minima di 18 anni, in grado di fornire tutte le informazioni richieste e un documento d’identità valido.
Quanto costa attivazione e spedizione?
La SIM ha un costo di 10 €, spedizione inclusa. La promozione non ha un costo di attivazione.
Come rinnovo l’offerta mensile?
Ricordati di rinnovare la tua offerta ogni mese. Riceverai un SMS che ti avviserà della scadenza della tua promozione. Prima della scadenza dovrai assicurarti di avere credito residuo sufficiente al rinnovo della promozione.
Puoi effettuare la ricarica dalla tua Area clienti, presso un Punto EDEN MOBILE oppure presso le ricevitorie Sisal. La ricarica viene confermata sul credito residuo entro 24h dalla richiesta. Hai fino a 45 giorni per ricaricare la tua SIM EDEN MOBILE.
Con EDEN MOBILE pago la tassa governativa?
Tutte le nostre tariffe prepagate, ovvero ricaricabili, sono NO TAX e quindi senza tassa governativa.
Tutti gli abbonamenti post-pagati hanno invece in fattura l’aggiunta della tassa governativa, che corrisponde a 5,16 € per i privati e a 12,91 € per i contratti business. In quanto esente, tale tassa risulta in fattura con quota IVA a zero.
Numero, credito e tariffe
Come posso visualizzare il mio numero?
Il numero potrà essere visualizzato direttamente digitando sulla tastiera del cellulare *125# e premendo «chiama», senza nessun costo aggiuntivo.
Come posso visualizzare il credito residuo?
Il credito residuo potrà essere visualizzato direttamente digitando sulla tastiera del cellulare *123# e premendo «chiama», senza nessun costo aggiuntivo.
Come posso verificare le tariffe delle chiamate?
Puoi verificarlo digitando dal tuo cellulare *127* il numero telefonico comprensivo del prefisso della nazione # e premendo «chiama», senza nessun costo aggiuntivo. Es.: *127*00393761501000#
Come posso ascoltare la segreteria telefonica?
Puoi configurare la segreteria telefonica chiamando il numero 4115 dalla tua SIM EDEN MOBILE. Il servizio è a pagamento in base al tuo piano tariffario. È possibile ascoltare la segreteria anche dall’estero.
Configurazione
Qual è l’APN per il traffico dati?
Per configurare i parametri internet nel dispositivo vai in IMPOSTAZIONI e inserisci le impostazioni Internet alla voce Dati cellulare:
- APN: edenmobile.it
- Nome utente: lasciare vuoto
- Password: lasciare vuoto
Si consiglia quindi di spegnere e riaccendere il dispositivo.
Come uso le chiamate VoLTE?
È previsto il supporto al servizio VoLTE. Serve uno smartphone compatibile, l’opzione VoLTE attiva nelle impostazioni, il software aggiornato e la copertura di rete. Trovi tutti i dettagli nella pagina Trasparenza tecnica.
Portabilità ed estero
Posso portare il mio attuale numero in EDEN MOBILE?
Sì, puoi passare ad EDEN MOBILE da qualsiasi operatore. La portabilità del numero avverrà entro tre giorni dalla validazione dell’OTP (One Time Password, inviato tramite SMS). Dovrai comunque fornire la SIM e il numero di telefono riportati sulla tua attuale SIM. Il tuo credito residuo verrà trasferito sulla nuova SIM EDEN MOBILE.
Attenzione: prima di richiedere la portabilità, assicurati che l’intestatario della SIM di origine sia lo stesso della nuova SIM, o sarà impossibile portare a termine la portabilità.
La SIM funziona anche all’estero?
Sì, puoi portare con te la SIM EDEN MOBILE anche all’estero. Consulta il listino tariffe estero e roaming.
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Non hai trovato la risposta?
Il Servizio Consumatori risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
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