Condizioni generali di contratto

Art. 1 – Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto di fornitura da parte di Eden Energy Gmbh (“Eden Energy”) al proprio cliente del servizio di connettività (internet da postazione fissa) oltre a eventuali servizi aggiuntivi/opzioni (il/i “Servizio/i”) indicati nella Proposta tecnico-economica (la “Proposta”). Il cliente (“Cliente”) può essere sia la persona fisica che conclude il contratto al di fuori dell’ambito della propria attività imprenditoriale, professionale, artigianale eventualmente svolta e, dunque, in qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3.1 lett. a) D.Lgs. 206/2005 (segnatamente, “Cliente Consumatore”) sia la persona fisica o giuridica che conclude il contratto con Eden Energy nell’ambito della propria attività imprenditoriale, professionale, artigianale, escludendosi la qualifica di consumatore di cui all’art. 3.1 lett. a) D.Lgs. 206/2005 (definito, “Cliente Professionale”).
2. Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, la Proposta e gli eventuali allegati tecnici costituiscono un corpo unico di norme (collettivamente denominato il “Contratto”) a disciplina del rapporto tra le Parti e, pertanto, devono essere considerati in materia unitaria e inscindibile.
3. Eden Energy fornisce al Cliente il Servizio alle condizioni, modalità, caratteristiche e limiti previsti dal Contratto. In ogni caso, Eden Energy può ricorrere a modalità alternative di erogazione del Servizio per sopperire a temporanei impedimenti.

Art. 2 – Conclusione del Contratto

1. Il Cliente sottopone a Eden Energy la Proposta debitamente compilata e sottoscritta con invio a mezzo pec a: edenenergy@legalmail.it o mediante raccomandata alla sede locale italiana sita a Isernia (IS) in viale Umbria 179, unitamente a copia del documento d’identità del titolare/legale rappresentante e relativa visura, qualora applicabile. I dati conferiti dal Cliente sono una sua esclusiva responsabilità, pertanto, manleva Eden Energy da qualsiasi verifica sulla provenienza dei documenti e delle informazioni. Il Cliente è altresì onerato a tenere aggiornati i dati e a fornire a Eden Energy i documenti di nuova emissione sostituendo quelli non più in corso di validità.
2. Il Contratto si conclude nel momento in cui Eden Energy viene a conoscenza dell’accettazione scritta della Proposta del Cliente ovvero attiva il Servizio.
3. Eden Energy si riserva di non accettare e, pertanto, di non dare esecuzione alla Proposta sottoscritta dal Cliente in presenza di circostanze tali da poter pregiudicare o impedire il regolare adempimento degli obblighi contrattuali e, in ogni caso, qualora: a) il Cliente non risulti avere debitamente documentato la propria identità, il proprio domicilio o residenza o, se del caso, la propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e i relativi poteri; b) il Cliente sia stato precedentemente inadempiente nei confronti di Eden Energy; c) l’erogazione del Servizio risulti impossibile o eccessivamente difficoltosa per qualsiasi motivo di natura tecnica od organizzativa. Eden Energy comunicherà e motiverà al Cliente l’eventuale rifiuto.

Art. 3 – Attivazione del Servizio

1. Salvo diverso accordo tra le Parti, indicato nella Proposta, e salvo quanto disposto successivamente al presente articolo, Eden Energy attiva il Servizio entro il termine di 60(sessanta) giorni dalla stipula del Contratto. Eventuali ritardi dovuti al fornitore del cablaggio sul territorio, nonché ritardi per eventuali autorizzazioni da parte della Pubblica Amministrazione per la realizzazione dei lavori, come l’indisponibilità del Cliente, esonerano Eden Energy da responsabilità circa il ritardo nell’attivazione del Servizio.
2. L’attivazione del Servizio presuppone l’esito positivo della verifica della fattibilità tecnica, organizzativa e amministrativa dell’erogazione, oltre l’ottenimento, ove necessario, di permessi da parte di Enti Pubblici e/o privati per l’esecuzione di opere su suolo pubblico e/o privato. Eden Energy comunica al Cliente, tempestivamente o comunque entro il termine previsto dal Contratto per l’attivazione del Servizio, eventuali circostanze ostative e/o l’indisponibilità anche temporanea delle risorse necessarie all’esecuzione del Contratto.
3. Il Cliente si obbliga a predisporre, a propria cura e spese, i locali per la fruizione del Servizio e per l’installazione e/o applicazione degli apparati e a garantire in tali locali la continuità del servizio elettrico. Sarà cura del Cliente indicare il punto di consegna del circuito; per esigenze di cablaggio è indispensabile far rilasciare la linea in prossimità degli apparati di rete e, pertanto, i costi relativi al rilancio saranno ad esclusivo carico del Cliente.
4. Saranno, altresì, a carico del Cliente gli eventuali costi di realizzazione delle opere civili per raggiungere il punto di consegna dove attivare il Servizio. Il Cliente si assume, altresì, l’onere di richiedere ed ottenere eventuali permessi necessari alla realizzazione delle opere ritenute necessarie. Qualora Eden Energy debba installare i dispositivi o effettuare l’attivazione presso il Cliente e quest’ultimo, dopo accordo con Eden Energy risulti irreperibile e/o non renda accessibili i locali, l’operatore addebiterà l’intervento a vuoto, come previsto all’art. 13 e nel caso risulti non possibile l’attivazione per colpa del Cliente, dichiarerà il Contratto risolto e sarà liberato da ogni ulteriore obbligazione e senza obbligo di restituzione di quanto eventualmente già pagato dal Cliente.
5. L’eventuale ritardo nell’attivazione per cause imputabili a Eden Energy conferisce al Cliente il diritto agli indennizzi secondo quanto previsto nella Carta dei Servizi. Tale diritto è escluso in tutti i casi di impossibilità definitiva o temporanea della prestazione non imputabili a Eden Energy, ivi incluse le ipotesi di: caso fortuito o forza maggiore, quando il Cliente non abbia provveduto in conformità ai propri obblighi scaturenti dal Contratto e in presenza di circostanze ostative specificatamente attinenti alla sede del Cliente, accertabili da Eden Energy solo in un momento successivo a quello da cui decorre il termine di attivazione. Salvo quanto previsto dall’art. 1256 del Codice civile, in tali casi il termine di attivazione si intende sospeso per tutto il tempo in cui perdura la situazione ostativa all’attivazione, fermo restando l’obbligo di Eden Energy di dare tempestiva e motivata comunicazione al Cliente dell’impedimento accertato e, ove possibile, del ritardo che ne può conseguire. Eden Energy potrà inviare al Cliente mediante e-mail il documento denominato Ready for Service (RFS) che contiene i parametri della linea e la data improrogabile di decorrenza del servizio oggetto del Contratto.

Art. 4 – Durata e recesso

1. Salvo sia diversamente indicato nella Proposta, il Servizio avrà una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di attivazione. Alla scadenza, il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato a tempo indeterminato, salvo disdetta da parte del Cliente da comunicarsi entro 30 (trenta) giorni dalla scadenza del Contratto a mezzo pec, tramite raccomandata o, comunque, sempre attraverso le medesime modalità ammesse per la stipulazione del Contratto. In caso di disdetta, il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia della disdetta (scadenza contrattuale), il costo di disattivazione della linea, eventuali rate per beni o servizi accessori che siano state rateizzate per un periodo più lungo rispetto al servizio principale. I Clienti Professionali che siano microimprese, piccole imprese e organizzazioni senza scopo di lucro possono espressamente derogare ad un impegno contrattuale di 24 mesi prevedendo condizioni diverse di durata e recesso. I Clienti Professionali che siano medie e grandi imprese negoziano liberamente con Eden Energy le condizioni di durata e recesso.
2. Il Cliente può recedere in ogni momento con preavviso di 30 (trenta) giorni con le medesime modalità ammesse per la conclusione del contratto, qualora il recesso intervenga prima dell’impegno minimo contrattuale, Eden Energy potrà domandare i costi di disattivazione del Servizio oltre eventuali costi di recesso in conformità alla normativa nonché rate per beni o servizi accessori che siano state rateizzate per un periodo più lungo rispetto al servizio principale. Dopo il primo impegno contrattuale, il Cliente ha diritto di recede in qualsiasi momento con preavviso di 30 (trenta) giorni senza incorrere in alcuna penale né costo di disattivazione.
3. Resta inteso che il Cliente Consumatore ha diritto di esercitare il cd diritto di ripensamento nel termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto qualora concluso al di fuori dei locali commerciali, ai sensi dell’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, a meno che il Cliente abbia chiesto l’esecuzione immediata del Contratto rinunziando a tale diritto.

Art. 5 – Modifiche unilaterali

1. Eden Energy può modificare in ogni momento le Condizioni Generali ovvero ogni altra condizione contrattuale. In tali casi, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto senza incorrere in alcuna penale o costi di disattivazione, salvo le ipotesi in cui le modifiche siano esclusivamente a vantaggio del Cliente, siano di carattere puramente amministrativo e non abbiano alcun effetto negativo sul Cliente, ovvero siano imposte direttamente dal diritto dell’Unione o nazionale.
2. Eden Energy informa il Cliente tramite posta elettronica, attraverso una comunicazione allegata alla fattura ovvero con altre modalità stabilite dalla normativa applicabile, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 60 (sessanta) giorni dall’avvenuta comunicazione di modifica, mediante una Raccomandata A.R. o attraverso una comunicazione a mezzo PEC indirizzata a Eden Energy.

Art. 6 – Erogazione del Servizio di Accesso a Internet

1. Il servizio di Accesso a Internet è erogato con le modalità, caratteristiche e limiti indicati nel Contratto. Previo consenso del Cliente, Eden Energy può attivare ed erogare tale servizio con una tecnologia diversa da quella inizialmente richiesta se, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico-ambientale, risulti opportuno per garantire l’erogazione efficiente del Servizio al Cliente.
2. Il Cliente prende atto che per fruire correttamente del Servizio deve attenersi scrupolosamente alle procedure e alle istruzioni di sicurezza indicate da Eden Energy.
3. Il Cliente prende atto che l’erogazione del servizio di Accesso a Internet presuppone la presenza del flusso elettrico e il corretto funzionamento della rete eventualmente gestita da operatori terzi. Il Cliente dichiara di essere stato informato della necessità di proteggere gli apparati per la connessione ad Internet, anche implementando un gruppo di continuità. Pertanto, manleva Eden Energy da eventuali disfunzioni o disservizi e si obbliga a corrispondere a Eden Energy il valore dell’apparato danneggiato, qualora fornito dalla stessa in comodato d’uso.
4. In particolare, ai sensi dell’art. 5 comma 2 dell’Allegato A alla Delibera 156/23/CONS, Eden Energy informa il Cliente che la qualità del Servizio può dipendere da fattori esterni. Il Cliente prende atto ed accetta che le velocità effettive per l’accesso e la navigazione in Internet dipendono anche da fattori tecnici indipendenti da Eden Energy, quali: (a) le condizioni della linea fisica di accesso; (b) la capacità dei server cui ci si collega; (c) il livello di congestione della rete Internet; (d) l’eventuale adozione di pratiche di prioritarizzazione (Q.o.S. – Quality of service); (e) le caratteristiche del terminale con il quale il Cliente è collegato; (f) il livello di congestione della eventuale rete interna del Cliente, e problematiche inerenti la sua non corretta installazione e configurazione, se effettuata da terzi.
5. Il Cliente dichiara di essere stato adeguatamente informato circa la necessità di dotarsi di sistemi Firewall, Antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy e distruzione dei dati archiviati.
6. Il Cliente prende atto ed accetta che allo stato non esistono misure o tecnologie tali da garantire l’assoluta protezione del sistema operativo del Cliente. In ogni caso, Eden Energy attiverà detti servizi in modalità che assicuri il miglior grado di protezione possibile. La modifica delle modalità predefinite e/o originariamente impostata riduce e limita la capacità protettiva dei servizi erogati e, pertanto, esclude ogni responsabilità di Eden Energy per le conseguenze da ciò derivanti.
7. Eden Energy si riserva in ogni caso di attuare occasionali limitazioni di banda con tecniche di network management e prioritarizzazione del traffico onde evitare la saturazione della rete e il superamento dei limiti di capienza nella misura strettamente necessaria a garantire l’integrità della rete e la qualità dei servizi offerti ai propri Clienti.
8. Eden Energy si impegna contrattualmente, salvo espressa deroga, a rispettare i valori degli indicatori di cui agli allegati 1 e da 9 a 11 di cui all’Allegato A alla Delibera n. 156/23/CONS contenuti nella Trasparenza Tecnica resa disponibile al Cliente. Il Cliente può utilizzare il servizio di verifica messo a disposizione da Agcom su misurainternet.it, qualora il Cliente riscontri valori misurati degli indicatori peggiorativi rispetto a quelli dichiarati può inviare, entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui ha effettuato la misura il certificato attestante la misura effettuata, rilasciato per conto dell’Autorità. Tale invio ha valore di reclamo circostanziato. Ove non riscontri, a fronte di un’ulteriore misurazione certificata effettuata, il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del predetto reclamo, il Cliente ha facoltà: in caso di mancato rispetto delle velocità minime della connessione in download e upload, del ritardo massimo di trasmissione dati o del tasso massimo di perdita dei pacchetti di recedere senza costi dal Contratto mediante comunicazione inviata a Eden Energy con lettera raccomandata o PEC. In alternativa, il Cliente ha altresì il diritto di modificare gratuitamente l’offerta sottoscritta, aderendo ad una offerta di prezzo inferiore con la medesima tecnologia sottostante e proporzionale alla qualità e alle caratteristiche del proprio collegamento per l’accesso ad Internet, qualora presente a listino. In caso di mancato rispetto dei valori dei livelli di qualità del servizio relativi agli indicatori di cui al comma 3 dell’art. 4 della Delibera 156/23/CONS, il Cliente può richiedere gli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi o avviare una procedura tramite piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità. Con riferimento alle velocità minime, al ritardo di trasmissione dati e al tasso di perdita dei pacchetti, gli indennizzi e la procedura tramite ConciliaWeb sono alternativi al recesso e alla possibilità di aderire ad una diversa offerta. Con riferimento alla velocità massima e normalmente disponibile, gli indennizzi saranno applicabili quando sarà disponibile la versione aggiornata del server di misura.

Art. 7 – Apparati e dispositivi

1. Qualora sia prevista la fornitura da parte di dispositivi necessari alla fornitura del Servizio, i suddetti dispositivi sono concessi in comodato d’uso gratuito al Cliente per tutta la durata del Contratto e sono coperti da garanzia per il periodo medesimo fornita dal produttore del dispositivo, alle condizioni e nei limiti dichiarati dallo stesso.
2. In ogni caso, i dispositivi non saranno coperti da garanzia in caso di: i) danneggiamento causato da comportamento imputabile al Cliente, anche se dovuto alla mancata manutenzione; ii) uso improprio o errato degli stessi o comunque in difformità rispetto alle istruzioni ricevute; iii) danneggiamento causato da interruzioni impreviste della fornitura elettrica, da condizioni accidentali esterni (quali incendi, fulmini, inondazioni, allagamenti, ecc.) o da forza maggiore.
3. La fornitura di apparati e dispositivi da parte di Eden Energy a titolo di comodato d’uso gratuito sarà disciplinata, oltre che dal presente Contratto, anche dalle disposizioni sul comodato di cui agli artt. 1083 e seguenti del Codice civile. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, né cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. Il Cliente si impegna altresì a mantenere gli apparati ed i dispositivi liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto od onere pregiudizievole.
4. In caso di manomissione da parte di terzi, smarrimento o furto, il Cliente dovrà immediatamente avvisare Eden Energy, trasmettendo anche copia della denuncia alle Autorità competenti.
5. In caso di guasto o difetto non imputabile al Cliente, Eden Energy provvederà a riparare o sostituire gratuitamente gli apparati, anche attraverso terzi specializzati.
6. Eden Energy, nel rispetto della delibera AGCOM 348/18/CONS relativa al cd. “Modem libero”, offre la possibilità al Cliente di avere accesso a Internet utilizzando un modem di sua libera scelta per tutte le tecnologie, fatta eccezione per quella FWA, in conformità alla restrizione prevista dall’Autorità. Eden Energy indica sul proprio sito web l’elenco degli apparati certificati, nonché i parametri di configurazione degli stessi.

Art. 8 – Migrazione della linea

1. Per avviare la richiesta di Migrazione della linea dati, il Cliente deve comunicare a Eden Energy i codici segreti (Codice di Migrazione) in modo esatto e completo, affinché la Migrazione possano andare a buon fine.
2. Il Cliente prende atto che la richiesta di Migrazione, sia da terzi fornitori verso Eden Energy, sia da Eden Energy verso terzi fornitori, non lo solleva dall’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto stipulato con l’operatore di provenienza (ivi incluso, quanto a Eden Energy, l’obbligo di comunicare il recesso dal Contratto con le modalità ed i termini di cui alle presenti Condizioni Generali), se non nei limiti e nel rispetto delle modalità e dei termini previsti dal Contratto stesso e dalla Legge.
3. Eden Energy non risponde per i disagi e i pregiudizi subiti dal Cliente, ivi compresi i maggiori oneri, costi e spese da quest’ultimo sopportati, che derivino dalla mancata conoscenza, da parte di Eden Energy medesimo: a) del recesso del Cliente dal Contratto; b) della richiesta di Migrazione verso un terzo fornitore, quando detta mancata conoscenza sia conseguenza di omissioni e/o di violazioni di Legge imputabili all’operatore ricevente o al Cliente.
4. La richiesta di Migrazione è evasa da Eden Energy entro i termini indicati nella Proposta, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile. Poiché il buon esito della procedura richiede la cooperazione dell’operatore di provenienza e la richiesta scritta del Cliente contenente tutte le informazioni necessarie, resta inteso che Eden Energy non è responsabile per ritardi e/o disservizi, causati da fatti imputabili a operatori terzi e/o al Cliente.
5. In caso di richiesta di Migrazione verso altro operatore, Eden Energy si impegna a collaborare con l’operatore terzo nei termini e con le modalità stabiliti dalla normativa applicabile, con riserva della facoltà di appurare che la richiesta di Migrazione corrisponda all’effettiva volontà del Cliente e salvi i casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge.
6. Il Cliente prende atto ed accetta che nei casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge il tempestivo ripristino della precedente situazione, se possibile, dipende dalla cooperazione degli operatori coinvolti dal processo di Migrazione.

Art. 9 – Sospensione del Servizio per guasto o manutenzione

1. Eventuali sospensioni e/o limitazioni del Servizio dovute a interventi programmati di manutenzione e riparazione, verranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 48 ore.
2. Eden Energy potrà sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei servizi di Eden Energy o di suoi fornitori, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate o altre esigenze tecniche o gestionali non programmabili.

Art. 10 – Servizio di Assistenza Clienti

1. Eden Energy fornisce l’assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione del Servizio. Il Servizio di Assistenza Clienti è contattabile ai recapiti indicati nella Carta dei Servizi, sul sito web o in fattura.
2. Al fine di realizzare gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente deve consentire a Eden Energy, ovvero a terzi da questo incaricati l’accesso ai propri siti, mettendo a disposizione quanto necessario per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di legge.
3. In caso di intervento presso la sede del Cliente per un presunto malfunzionamento del Servizio, che evidenzi nella causa del malfunzionamento un guasto o un’errata configurazione agli apparati in sede Cliente o all’infrastruttura di Rete (cavi, filtro, switch, pc, etc..), l’intervento verrà classificato dal tecnico di rete come “intervento a vuoto” e ciò implicherà l’addebito al Cliente stesso di euro 80,00 (ottanta euro) + IVA (euro 97,60 IVA inclusa). In caso di intervento presso la sede del Cliente per un presunto malfunzionamento dei Servizi, la cui esecuzione sia impedita per cause imputabili al Cliente (irreperibilità del Cliente, necessità di adeguamenti tecnici presso la sede del Cliente), l’intervento verrà classificato dal tecnico di rete come “intervento a vuoto” e ciò implicherà l’addebito al Cliente stesso di euro 80,00 (ottanta euro) + IVA (euro 97,60 IVA inclusa).

Art. 11 – Obblighi del Cliente

1. Fermo restando ogni altro obbligo imposto dalla normativa vigente o dal Contratto, il Cliente si obbliga a: (a) utilizzare il Servizio e gli apparati eventualmente forniti in esecuzione del Contratto in conformità a tutte le leggi e regolamenti vigenti, ivi incluse le disposizioni relative alla proprietà intellettuale e industriale, alla riservatezza dei dati personali, ai diritti della personalità, alla sicurezza e all’integrità delle reti e dei sistemi informatici, e a non porre in essere attività contrarie a norma imperative, all’ordine pubblico e al buon costume e, in genere, alle leggi e regolamenti applicabili; (b) fare un utilizzo personale del Servizio e/o degli apparati e, pertanto, non rivenderli, in tutto o in parte, e consentirne l’utilizzo ad eventuali terzi esclusivamente se da lui stesso autorizzati, e, in ogni caso, in conformità a quanto stabilito alla precedente lettera a), sotto la propria esclusiva responsabilità; c) qualora il Servizio preveda l’utilizzo di password e/o codici di identificazione, a preservarne con la massima attenzione e diligenza la segretezza e la confidenzialità e a comunicarne tempestivamente e comunque per iscritto l’eventuale smarrimento, furto o perdita; d) non divulgare a terzi password, login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d’accesso. Il Cliente si impegna a modificare la prima password di accesso, assegnata da Eden Energy; (e) effettuare periodicamente e a proprie spese, il salvataggio dei dati, manlevando Eden Energy da ogni responsabilità per eventuali perdite, danneggiamenti e indisponibilità degli stessi; (f) utilizzare, per l’erogazione del Servizio, unicamente gli apparati forniti da Eden Energy o, comunque, sistemi di accesso, linee, cavi o altre apparecchiature compatibili, omologate e/o autorizzate e debitamente installate, in ottemperanza alla normativa vigente; (g) comunicare, ove richiesto, le caratteristiche tecniche dei propri apparati al fine di consentire una verifica di compatibilità con il sistema di rete di Eden Energy; (h) osservare le indicazioni e le istruzioni di Eden Energy per l’utilizzo del Servizio e degli apparati; (i) non effettuare direttamente o tramite terzi, senza autorizzazione di Eden Energy, interventi sulle modalità di utilizzo del Servizio; (j) comunicare per iscritto a Eden Energy ogni cambiamento dei propri dati identificativi, di contatto o necessari alla fatturazione.
2. Il Cliente è obbligato a tenere indenne Eden Energy da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni del presente articolo o da azioni, pretese o eccezioni fatte valere da terzi, in relazione a inadempimenti e/o violazioni del Contratto, utilizzi abusivi e/o illeciti del Servizio, o comunque atti sotto la responsabilità del Cliente.
3. Il Cliente è obbligato a segnalare la presenza di rischi specifici ai sensi della legge in materia di sicurezza in vigore che potrebbero causare danni al personale di Eden Energy o da questa incaricato dell’installazione degli apparati presso il Cliente.

Art. 12 – Limitazione di responsabilità di Eden Energy

1. Eden Energy non è responsabile per inadempimenti, ritardi, malfunzionamenti, guasti e interruzioni parziali o complete, temporanee o definitive, del Servizio, perdita di dati, danno diretto o indiretto, dovuti a causa di forza maggiore, a caso fortuito o a un fatto del Cliente o di terzi. In generale, Eden Energy non può essere ritenuto responsabile per disservizi derivanti da sopravvenute condizioni di degrado del tratto terminale della rete fisica di accesso presso il Cliente o interferenze in ambiente cavo non prevedibili né evitabili da parte di Eden Energy.
2. Eden Energy non risponde del contenuto delle comunicazioni trasmesse e ricevute dal Cliente e/o da terzi che utilizzino il Servizio e ha diritto di rivalersi nei confronti del Cliente per ogni responsabilità che ne sia conseguita. Ai sensi dell’articolo 8 del Regolamento (UE) 2022/2065, Eden Energy non ha alcun obbligo generale di sorveglianza sulle informazioni che trasmette o memorizza, né deve accertare attivamente fatti o circostante che indichino la presenza di attività illegali.

Art. 13 – Corrispettivo e modalità di pagamento

1. Il Cliente sarà tenuto a versare a Eden Energy gli importi e i prezzi relativi alle offerte commerciali scelte, secondo le modalità del presente articolo. I corrispettivi a cui verrà applicata l’IVA dovuta verranno fatturati, salvo casi particolari, con cadenza [mensile/bimestrale] anticipata. La fatturazione inizia dalla data di attivazione del Servizio e ogni fattura verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente, in forma cartacea o elettronica, con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni dalla data di scadenza del pagamento. La prima fattura comprenderà il costo di attivazione, il rateo del mese in corso ed il primo [mese/bimestre] anticipato. La modalità di pagamento sarà [·].
2. Eden Energy potrà richiedere la prestazione di idonei mezzi di garanzia del pagamento dei corrispettivi. In caso di depositi cauzionali o anticipi, questi verranno restituiti con bonifico bancario eseguito da Eden Energy alle coordinate fornite dall’utente, entro 15 (quindici) giorni dalla cessazione del rapporto contrattuale, al netto di eventuali insolvenze del Cliente che potranno essere compensate con le somme depositate a titolo di cauzione e/o anticipi da quest’ultimo e con diritto da parte di Eden Energy ad ottenere l’integrale e completo pagamento degli importi a qualsiasi titolo dovuti.
3. Il Servizio sarà fatturato con indicazione delle singole voci di costo sulla base della tipologia del servizio scelto.
4. In caso di mancato pagamento degli importi dovuti entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine indicato in fattura, Eden Energy potrà addebitare al Cliente Professionale interessi di mora calcolati nella misura stabilita dal D.lgs. 231/2002 e s.m.i., mentre al Cliente Consumatore interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108.
5. In caso di mancata corresponsione degli importi dovuti dal Cliente alla scadenza indicata in fattura, Eden Energy potrà sospendere il Servizio non pagato decorsi 40 (quaranta) giorni dalla relativa comunicazione al Cliente effettuata in conformità alla normativa vigente. Trascorsi 15 (giorni) dall’avvenuta sospensione, Eden Energy potrà risolvere il Contratto, fermi gli ulteriori rimedi previsti dalla Legge.

Art. 14 – Traffico anomalo

1. Nel caso in cui siano rilevati volumi di traffico o di spesa anomali rispetto al consumo medio relativo alla tipologia di Cliente, Eden Energy si riserva il diritto di inviare una fattura anticipata e/o sospendere in tutto o in parte il Servizio, nonché di richiedere un idoneo mezzo di garanzia della solvibilità. In tali circostanze, Eden Energy provvederà alla riattivazione del Servizio non appena il Cliente abbia pagato il corrispettivo richiesto e/o prestato le idonee garanzie richieste. Eden Energy conserva in ogni caso il diritto di pretendere il pagamento del traffico dati svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dall’anomalia relativa al volume di traffico generato.

Art. 15 – Reclami, rimborsi e indennizzi

1. Gli Standard di qualità dei servizi offerti, le modalità di reclamo e la corresponsione di rimborsi e indennizzi sono disciplinati dalla Carta dei Servizi, cui si rinvia integralmente. In ogni caso, i reclami relativi al traffico telematico dovranno essere presentati entro 6 (sei) mesi dalla data di effettuazione del traffico, in modo da consentire a Eden Energy di effettuare gli accertamenti necessari, nel rispetto della normativa in materia di conservazione dei dati di traffico.
2. Eden Energy si impegna a dare riscontro ai reclami entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento degli stessi.

Art. 16 – Clausola risolutiva espressa

1. Eden Energy può sospendere l’erogazione del Servizio e/o risolvere in tutto o in parte il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del Codice civile, al verificarsi di uno degli eventi di seguito riportati: (a) violazione di uno o più degli obblighi del Cliente di cui all’art. 11 delle presenti Condizioni Generali; (b) qualora il Cliente abbia fornito a Eden Energy informazioni e/o dati personali e/o documenti falsi e/o contraffatti e/o non validi, inclusi in via esemplificativa e non esaustiva i dati personali ed i documenti necessari per l’attivazione del Servizio; (c) cessione, rivendita del Servizio; (d) indisponibilità del Cliente a fornire le garanzie eventualmente richieste da Eden Energy ai sensi dell’art. 13 delle presenti Condizioni Generali; (e) il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, si trovi in stato di fallimento, amministrazione controllata, liquidazione coatta o volontaria o altra procedura concorsuale, o comunque si trovi in condizioni tali da porre oggettivamente in pericolo il regolare pagamento del corrispettivo, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e controllo del credito.
2. Il Contratto può essere risolto di diritto per sopravvenuta impossibilità dell’erogazione del Servizio non imputabile a Eden Energy, ai sensi dell’art. 1463 del Codice civile, nonché in caso di eccessiva onerosità sopravvenuta a sensi dell’art. 1467 del Codice civile.
3. Nei casi di cui sopra, Eden Energy comunica la risoluzione del Contratto mediante Raccomandata A.R. o tramite PEC.

Art. 17 – Cessione del contratto

1. Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto senza la preventiva autorizzazione scritta di Eden Energy.
2. Qualora Eden Energy acconsentisse alla cessione, il Cliente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell’art. 1408 co. 2 del Codice civile.
3. Eden Energy potrà cedere a terzi il presente Contratto, nonché, in tutto o in parte, gli eventuali crediti vantati in virtù del medesimo, fermo restando la facoltà del Cliente di esercitare e tutelare i diritti derivanti dal presente Contratto nei confronti dei terzi cessionari.

Art. 18 – Diritti di proprietà intellettuale e licenze d’uso

1. Qualora Eden Energy abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi e ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d’uso) necessari per la fruizione del Servizio, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità di Eden Energy ovvero dei licenzianti di questo. Alla cessazione del presente Contratto si intenderanno altresì cessate le eventuali licenze d’uso concesse a favore del Cliente.
2. Il Cliente non potrà, salvo espressa autorizzazione da parte di Eden Energy, riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti e/o prodotti informatici, ovvero dei correlati manuali d’uso, cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi, consentirne l’utilizzo da parte di terzi.

Art. 19 – Trattamento dei dati personali

1. Eden Energy, in qualità di Titolare del trattamento, fornisce al Cliente l’informativa, ai sensi della normativa Nazionale applicabile e del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016, art. 13, (“GDPR”), sulle finalità e modalità di trattamento dei dati personali.
2. Oggetto del trattamento. Il Titolare tratta: i) i dati forniti dal Cliente, identificativi e non sensibili (in particolare, nome, cognome, codice fiscale, p. iva, indirizzo e-mail, numero telefonico, dati bancari) in fase di sottoscrizione/attivazione del Servizio o anche successivamente, a titolo esemplificativo, nel caso di contatto con personale tecnico di Eden Energy ii) i dati di traffico telematico, quali a titolo esemplificativo, Log, indirizzo IP di provenienza.
3. Finalità del trattamento. I dati, saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza per le seguenti finalità: a) adempiere agli obblighi legali e fiscali cui è soggetto il Titolare (art. 6 lett c GDPR); b) esecuzione dei Contratti di cui è parte il Cliente e per l’adozione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta (art. 6 lett. b GDPR); c) per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali del Cliente interessato, tenuto conto delle ragionevoli aspettative nutrite da quest’ultimo in base alla sua relazione con il Titolare (art. 6 lett.f GDPR); d) per l’invio di comunicazioni promozionali, attraverso e-mail o posta cartacea, per pubblicizzare prodotti e/o servizi analoghi a quelli già in precedenza acquistati, salvo il diritto di opporsi in qualsiasi momento, all’invio di tali comunicazioni (art. 6 lett.f GDPR); e) per finalità di Marketing, previo consenso esplicito del Cliente (art. 6 lett. a GDPR), e in particolare, per informare il Cliente con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche e newsletter delle iniziative e offerte di Eden Energy.
4. Conferimento dei dati e del consenso. Il conferimento dei dati per le finalità indicate al precedente 19.3 è necessario per il perseguimento delle stesse. Il conferimento del consenso per le finalità di cui alla lett. e) è facoltativo e il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per il Titolare di effettuare attività di marketing diretto, garantendo in ogni caso l’attivazione del Servizio oggetto del Contratto.
5. Modalità del trattamento. Il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato;
6. Conservazione dei dati. Il Titolare utilizza i dati personali per tutto il tempo necessario a perseguire le finalità indicate al punto 19.3. e comunque nel rispetto dei tempi previsti dalle normative vigenti. In particolare: i dati personali raccolti per le finalità di cui alla lett. d), saranno trattati per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, salvo opposizione al trattamento; per le finalità di cui alla lett. e), i dati saranno trattati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità perseguite, fino e salvo revoca del consenso. Terminato il tempo di conservazione i dati del Cliente saranno cancellati e/o resi anonimi.
7. Accesso ai dati. I dati personali del Cliente sono accessibili a: i) dipendenti e/o collaboratori del Titolare nella loro qualità di persone autorizzate al trattamento e/o amministratori di sistema; ii) fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di Eden Energy nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento – svolgendo attività connesse, strumentali o di supporto a quelle del Titolare.
8. Comunicazione dei dati. Eden Energy, in qualità di Titolare, può comunicare i dati del Cliente senza il suo espresso consenso per le finalità legate alla gestione del Servizio: i) alle autorità giudiziarie, su loro richiesta; ii) alle Società controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita Eden Energy, iii) a tutti gli altri soggetti ai quali è necessario comunicarli, per legge o per contratto, per permettere lo svolgimento delle finalità descritte sopra (come ad esempio, istituti di credito, studi professionali, partner commerciali).
9. Trasferimento dati. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea ai soggetti specificati nei paragrafi 19.7 e 19.8. Per proteggere i dati del Cliente, nell’ambito di questi trasferimenti, il Titolare adotta garanzie appropriate, tra cui le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
10. Diritti dell’interessato. Il Cliente nella sua qualità di interessato può esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss del GDPR. Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, ha infatti il diritto di: i) avere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile; ii) chiedere indicazioni e, nel caso, copia: a) dell’origine e della categoria dei suoi dati personali; b) della logica di utilizzo, nel caso le informazioni vengano trattate con strumenti elettronici; c) delle finalità e modalità del trattamento; d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati e che possono venirne a conoscenza; f) del periodo in cui i dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile; g) se esistente, dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione; in tal caso può richiedere le logiche utilizzate, l’importanza e le conseguenze previste; h) delle garanzie adeguate in caso di trasferimento dei dati a un paese extra-UE a un’organizzazione internazionale; iii) ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l’aggiornamento, la modifica, rettifica dei dati non corretti o l’integrazione dei dati non completi, qualora ne avesse interesse; iv) ottenere la cancellazione, il blocco dei dati o, ove possibile, la trasformazione in forma anonima: a) se trattati illecitamente; b) se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico; d) nel caso in cui si sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i dati; e) in caso venga imposto dalla legge; f) nel caso in cui siano riferiti a minori. Eden Energy, può rifiutare di cancellare i suoi dati nel caso di: a) esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione; b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri; c) motivi di interesse sanitario pubblico; d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici; e) accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; v)ottenere la limitazione del trattamento nel caso di: a) contestazione dell’esattezza dei dati personali, se il Cliente non ha preferito chiedere la modifica, l’aggiornamento, la modifica o rettifica dei tuoi dati; b) trattamento illecito del Titolare per impedirne la cancellazione; c) esercizio di un suo diritto in sede giudiziaria; d) verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato;vi) opporsi in qualsiasi momento totalmente o in parte: a) per motivi legittimi e prevalenti, connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di marketing. Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, Eden Energy porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i dati personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte del Cliente, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).
11. Modalità di esercizio dei diritti. il Cliente, in qualità di interessato, può in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i suoi diritti inviando una richiesta al Titolare al seguente indirizzo e-mail: info@edenenergy.ch. Per i trattamenti di cui alla presente informativa, il Cliente ha il diritto di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
12. Titolare e Responsabili. Il Titolare del trattamento è Eden Energy Gmbh. L’elenco dei Responsabili del trattamento aggiornato è disponibile ai recapiti del Titolare e contattandolo alla e-mail indicata.

Art. 20 – Disposizioni finali

1. Le condizioni particolari proprie dei Servizi prevalgono, ove difformi, sulle presenti Condizioni Generali. Il Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente regolati dalla legge italiana.
2. Per tutte le controversie relative al Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, è competente esclusivamente il Foro di Isernia. Per il Cliente Consumatore sarà competente il foro di residenza o domicilio elettivo di quest’ultimo.
3. Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione in conformità all’art. 3 del “Regolamento sulle Procedure di Risoluzione delle Controversie tra utenti e operatori di Comunicazioni elettroniche” approvato dall’AGCOM con la delibera n. 203/18/CONS e s.m.i. Inoltre, ai sensi dell’art. 4 dello stesso Regolamento, le procedure di risoluzione delle controversie dinanzi ai Co.re.com e, ove previsto, dinanzi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, prevedono la relativa partecipazione tramite la piattaforma Conciliaweb.

Art. 1 – Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto di fornitura da parte di Eden Energy Gmbh (“Eden Energy”) al proprio cliente del servizio di comunicazione elettronica mobile (“Servizio”) per come indicato nella Proposta tecnico-economica (la “Proposta”). Il cliente (“Cliente”) può essere sia la persona fisica maggiorenne che conclude il contratto al di fuori dell’ambito della propria attività imprenditoriale, professionale, artigianale eventualmente svolta e, dunque, in qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3.1 lett. a) D.Lgs. 206/2005 (segnatamente, “Cliente Consumatore”) sia la persona fisica o giuridica che conclude il contratto con Eden Energy nell’ambito della propria attività imprenditoriale, professionale, artigianale, escludendosi la qualifica di consumatore di cui all’art. 3.1 lett. a) D.Lgs. 206/2005 (definito, “Cliente Professionale”).
2. Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, la Proposta e gli eventuali allegati tecnici costituiscono un corpo unico di norme (collettivamente denominato il “Contratto”) a disciplina del rapporto tra le Parti e, pertanto, devono essere considerati in materia unitaria e inscindibile.
3. Eden Energy fornisce al Cliente il Servizio alle condizioni, modalità, caratteristiche e limiti previsti dal Contratto. In ogni caso, Eden Energy può ricorrere a modalità alternative di erogazione del Servizio per sopperire a temporanei impedimenti.

Art. 2 – Conclusione del Contratto

1. Con la sottoscrizione della Proposta, il Cliente chiede la consegna e l’attivazione della Carta SIM per accedere al Servizio. Le SIM saranno fornite al Cliente al costo indicato nella Proposta. Il Contratto si conclude con l’attivazione da parte di Eden Energy della SIM.
2. Prima dell’attivazione della SIM, Eden Energy procederà all’intestazione della SIM che, inserita o integrata nel dispositivo, consente l’utilizzazione del Servizio previo accertamento dell’identità del Cliente. A tale fine, il Cliente dovrà fornire copia del documento d’identità dell’intestatario della SIM oltre il codice fiscale e/o tessera sanitaria. I rappresentanti e/o mandatari di persone fisiche e/o giuridiche, enti pubblici e privati e/o soggetti collettivi sprovvisti di personalità giuridica dovranno fornire, ove richiesti, la prova dei relativi poteri, resta inteso che il legale rappresentante dovrà fornire copia del documento d’identità e del codice fiscale e/o tessera sanitaria.
3. Eden Energy ha facoltà di assumere eventuali ulteriori informazioni per l’erogazione del Servizio e si riserva di non accettare e, pertanto, di non dare esecuzione alla Proposta sottoscritta dal Cliente in presenza di circostanze tali da poter pregiudicare o impedire il regolare adempimento degli obblighi contrattuali e, in ogni caso, qualora: a) il Cliente non risulti avere debitamente documentato la propria identità, il proprio domicilio o residenza o, se del caso, la propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e i relativi poteri; b) il Cliente sia stato precedentemente inadempiente nei confronti di Eden Energy; c) l’erogazione del Servizio risulti impossibile o eccessivamente difficoltosa per qualsiasi motivo di natura tecnica od organizzativa d) il Cliente Professionale svolga attività di invio massivo di comunicazione, di call center, sondaggi, pubblicità, telemarketing e necessiti di una quantità di traffico e/o di SMS che sia incompatibile con l’uso che può concedere Eden Energy. Eden Energy comunicherà e motiverà al Cliente l’eventuale rifiuto.
4. Le SIM per le quali dovesse risultare carente o assente la documentazione, rilevata in ogni momento nel corso del Contratto, se non regolarizzate dal Cliente a seguito di idonee comunicazioni, saranno disattivate con perdita del relativo numero.
5. La SIM non è abilitata alla fruizione di servizi a sovrapprezzo, forniti anche da terze parti, ad eccezione dei servizi di mobile ticketing e info banking, il cui costo potrà essere addebitato sul credito telefonico del Cliente.

Art. 3 – Durata e Recesso

1. Dal momento della sua attivazione, il Servizio avrà durata a tempo indeterminato.
2. Il Cliente può recedere in ogni momento con preavviso di 30 (trenta) giorni con le medesime modalità ammesse per la conclusione del contratto, qualora il recesso intervenga prima dell’impegno minimo contrattuale di 24 (ventiquattro) mesi dall’attivazione, Eden Energy potrà domandare i costi di disattivazione del Servizio oltre eventuali costi di recesso in conformità alla normativa applicabile, nonché rate per beni o servizi accessori che siano state rateizzate per un periodo più lungo rispetto al servizio principale. Dopo il primo impegno contrattuale, il Cliente ha diritto di recede in qualsiasi momento con preavviso di 30 (trenta) giorni senza incorrere in alcuna penale né costo di disattivazione.
3. Resta inteso che il Cliente Consumatore ha diritto di esercitare il cd diritto di ripensamento nel termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto qualora concluso al di fuori dei locali commerciali, ai sensi dell’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, a meno che il Cliente abbia chiesto l’esecuzione immediata del Contratto rinunziando a tale diritto. Qualora il Cliente abbia usato la SIM, tali costi gli potranno essere addebitati e questo deve altresì restituire la SIM a proprie spese.

Art. 4 – Modifiche unilaterali

1. Eden Energy può modificare in ogni momento le Condizioni Generali ovvero ogni altra condizione contrattuale, in particolare, potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti condizioni, per i seguenti giustificati motivi: i) per ragioni relative all’ammodernamento tecnico delle strutture di produzione o di commercializzazione; ii) per mutamenti delle condizioni di mercato o della disciplina regolamentare o normativa che incidano sull’equilibrio economico del Servizio; iii) per aggiornamenti resi necessari dal corretto uso della Carta SIM e dall’evoluzione dei profili standard di traffico; iv) per variazione delle modalità e dei termini di attivazione e disattivazione della Carta SIM; v) per contrastare fenomeni di frode e/o abuso del servizio e/o che mettano a repentaglio la sicurezza delle reti. In tali casi, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto senza incorrere in alcuna penale o costi di disattivazione, salvo le ipotesi in cui le modifiche siano esclusivamente a vantaggio del Cliente, siano di carattere puramente amministrativo e non abbiano alcun effetto negativo sul Cliente, ovvero siano imposte direttamente dal diritto dell’Unione o nazionale.
2. Eden Energy informa il Cliente tramite posta elettronica, attraverso una comunicazione allegata alla fattura ovvero con altre modalità stabilite dalla normativa applicabile, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 60 (sessanta) giorni dall’avvenuta comunicazione di modifica, mediante una Raccomandata A.R. o attraverso una comunicazione a mezzo PEC indirizzata a Eden Energy.

Art. 5 – Uso del servizio, obblighi del Cliente

1. La Carta SIM può essere utilizzata con telefoni EDGE, GSM, UMTS, HSDPA e 4G e con ogni tecnologia che diverrà eventualmente disponibile e supportata da Eden Energy, e consente: a) di effettuare e ricevere chiamate e videochiamate, nonché di inviare e ricevere messaggi SMS e MMS, in ambito nazionale e dall’Italia verso l’estero, b) di effettuare traffico dati per la navigazione Internet. Per la fruizione del servizio dati prepagato, la Carta SIM consente di effettuare traffico dati attraverso tablet su rete EDGE/GSM/GPRS/UMTS/HSDPA/4G e ogni successiva tecnologia disponibile. Alla SIM è associato almeno un numero. Ciascun Cliente Consumatore potrà attivare un numero massimo di 4 SIM e richiedere l’autorizzazione per aumentare tale limite. Il limite non vale per i Clienti Professionali. Il Cliente è tenuto alla custodia ed al buon uso della/e Carta/e SIM e ad adottare ogni precauzione per mantenere segreti i relativi Codici PIN e PUK. La/e Carta/e SIM ed i relativi Codici PIN e PUK sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietato qualsiasi intervento, ivi compresa la duplicazione, sui codici d’identificazione tecnica impressi sulla Carta SIM, nonché la manomissione e l’utilizzo della Carta SIM per scopi fraudolenti.
2. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio a fini e/o con modalità illecite o in modo da recare molestie e offese o da violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi. Eden Energy potrà, nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, adottare misure idonee per inibire, anche preventivamente, ogni abuso, e limitare, ove possibile, la ricezione di messaggi indesiderati.
3. Il Cliente manterrà indenne Eden Energy da ogni utilizzazione illecita e/o lesiva di terzi. Qualora non diversamente pattuito tra le Parti, il Servizio è riservato al Cliente, con espresso divieto di qualsivoglia cessione, licenza o altro tipo di accordo che determini una rifatturazione di costi anche parziali di traffico telefonico.
4. Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e delle presenti condizioni generali di contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del cliente, con risoluzione automatica del contratto secondo l’art. 1456 del Codice civile, fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti.
5. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare o far utilizzare da terzi il Servizio in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne Eden Energy da ogni conseguenza derivante da tali fruizioni illecite proprie o altrui. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione dello stesso, in tutte le sue funzionalità ed eventuali promozioni, rispettando i limiti, le condizioni e le modalità delle offerte e non avvalendosi, a titolo di esempio, di artifici per conseguire o far conseguire a terzi o ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico, anche eventualmente sfruttando o aggirando i sistemi di contabilizzazione o di addebito/accredito del traffico stesso e/o dei costi delle offerte.
6. Il Cliente ha l’obbligo di non svolgere attività di Trasformazione di Traffico, a titolo esemplificativo, trasformazione del traffico da origine fissa a mobile utilizzando le cd “SIM box”.
7. Il Cliente è responsabile del contenuto dei messaggi, dei documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto. Il Cliente dovrà, inoltre, astenersi da usi non consentiti del Servizio come, a titolo di esempio, chiamate contemporanee o consecutive o a intervalli regolari verso gli stessi destinatari o verso numerazioni con risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS, chiamate brevi in arco di tempo limitato e, in generale, chiamate e/o SMS/MMS non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi tra persone (p2p). Resta inteso che è comunque vietato effettuare una distribuzione del traffico telefonico tra le eventuali diverse SIM di titolarità del cliente finalizzata a conseguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico, aggirando di fatto i parametri di traffico standard previsti di seguito. Nei casi indicati, Eden Energy si riserva la facoltà di sospendere il servizio e di addebitare al Cliente gli importi relativi a suddetti utilizzi non consentiti, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela. Il Servizio è destinato all’utilizzo personale del Cliente Consumatore o comunque professionale di un Cliente Professionale che non abbia come business o come attività quella di effettuare telefonate (call center, pubblicità, marketing) o inviare comunicazioni massive.
8. Il Cliente dovrà utilizzare apparecchiature, terminali ed accessori omologati secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente risponderà in via esclusiva degli eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni di tale obbligo, tenendo indenne Eden Energy da qualsiasi conseguente costo o onere. Il Cliente è consapevole che non è consentita ai minori la visione di contenuti/servizi/pacchetti destinati ad un pubblico adulto, prende atto ed accetta di essere l’unico responsabile dell’utilizzo del suo device per la fruizione di tali contenuti.
9. Il Cliente è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente la/e SIM fornita/e da Eden Energy ed a mantenere riservati i codici personali.
10. È, comunque, vietato un utilizzo del Servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia dispositivo/software (quali ad esempio apparati/software in grado di effettuare la rioriginazione della chiamata/SMS e/o atti a sviluppare ingenti mole di traffico voce/SMS in maniera automatica). Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, Eden Energy potrà risolvere di diritto il contratto, previa eventuale sospensione del Servizio, da comunicarsi con apposito avviso, e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.
11. Il Cliente è responsabile dei dati e delle informazioni conferite a Eden Energy, qualora vi siano variazioni di tali informazioni, il Cliente si obbliga a comunicarle a Eden Energy nel termine di 30 (trenta) giorni, come a trasmettere i documenti rinnovati qualora cessino la propria validità in costanza di contratto (es. carta d’identità e altri documenti identificativi del titolare del contratto).

Art. 6 – Numero telefonico, portabilità numero e credito residuo

1. Alla SIM è associato almeno un numero di telefono. Eden Energy garantisce il servizio di portabilità del numero che consente di cambiare gestore telefonico mantenendo il proprio numero telefonico. Il titolare della SIM può chiedere di sostituire il numero telefonico associato al contratto su un’altra SIM. La richiesta di portabilità può essere fatta solamente dal titolare del numero allegando la copia del documento di riconoscimento; la copia del codice fiscale oppure della tessera sanitaria; la copia della SIM dell’attuale operatore. La SIM oggetto della portabilità dovrà essere attiva e funzionante.
2. La portabilità può essere richiesta altresì in caso di furto smarrimento SIM dell’operatore di provenienza. In questo caso per ottenere la portabilità del numero, il Cliente dovrà inviare a Eden Energy contestualmente alla richiesta di portabilità, anche copia della denuncia all’Autorità di pubblica sicurezza del furto o dello smarrimento della Carta SIM dell’operatore di provenienza.
3. Eden Energy si impegna a trasmettere all’Operatore di provenienza la richiesta di portabilità, sottoscritta dal Cliente, e copia della relativa documentazione (inclusa l’eventuale copia della denuncia di furto della SIM) e a conservarne l’originale per le finalità previste dalle norme vigenti, unitamente alla documentazione del Cliente. L’attivazione del Servizio sarà effettuata entro 2 (due) giorni lavorativi dalla trasmissione della richiesta di portabilità da parte di Eden Energy all’operatore di provenienza, fatti salvi i casi di sospensione, rifiuto e annullamento della richiesta.
4. La richiesta di portabilità con la relativa documentazione acquisita da Eden Energy, direttamente o attraverso la sua rete di vendita, in un giorno festivo è trasmessa nel giorno lavorativo successivo, subordinatamente alla ricezione della Carta SIM da parte del Cliente. Le richieste di portabilità pervenute successivamente alle ore 17:00 di un giorno lavorativo potranno essere trasmesse da Eden Energy all’operatore di provenienza il giorno lavorativo successivo. In conformità a quanto previsto dagli accordi vigenti tra gli operatori di telefonia mobile, l’operatore di provenienza procede alla disattivazione della propria Carta SIM solo dopo aver verificato che non sussistano impedimenti.
5. Eden Energy comunicherà al Cliente il trasferimento del numero mobile portato, anche tramite invio di SMS sul numero mobile oggetto della richiesta del servizio di portabilità. L’eventuale corrispettivo per la portabilità sarà pari all’importo specificato nel Piano tariffario e/o nelle offerte commerciali vigenti al momento della richiesta della portabilità da parte dell’Utente. L’attivazione del servizio di portabilità del numero sulla SIM e la disattivazione della carta SIM dell’operatore di provenienza saranno effettuate in orari determinati; in tali periodi, potranno verificarsi interruzioni o sospensioni temporanee del servizio in relazione al numero oggetto di richiesta di portabilità.
6. La richiesta del servizio di portabilità può essere soggetta a sospensione, rifiuto e annullamento. La sospensione può avvenire in ipotesi di comprovati disservizi tecnici e per giustificate esigenze di esercizio. Il rifiuto avviene nei seguenti casi: i) qualora la SIM oggetto di portabilità è sospesa parzialmente o totalmente dall’operatore di provenienza; ii) per motivi imputabili al Cliente; iii) non corrispondenza tra codice fiscale/partita IVA e numero MSISDN nel caso di servizio abbonamento usufruito nella rete dell’operatore di provenienza; iv) non corrispondenza tra numero seriale della carta SIM e numero MSISDN, nel caso di servizio Ricaricabile in tecnica digitale o analogica usufruito nella rete dell’operatore di provenienza; v) disattivazione completa del servizio di comunicazione; vi) non appartenenza o non correttezza del numero MSISDN all’operatore di provenienza; vii) Carta SIM bloccata per furto o smarrimento; viii) dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti. In tutti i casi in cui l’operatore di provenienza evidenzi il verificarsi di una causa o più cause di rifiuto, deve notificare tempestivamente a Eden Energy tutte le cause di rifiuto e consentire l’evasione della procedura di portabilità attraverso l’inoltro da parte di Eden Energy di una nuova ulteriore richiesta comprensiva dei dati mancanti o inesatti. L’annullamento implica l’interruzione definitiva della procedura di attivazione della prestazione e può verificarsi qualora l’operatore di provenienza riceva, nello stesso giorno più richieste di portabilità per lo stesso MSISDN e qualora riceva, in giorni diversi, più richieste di portabilità per lo stesso MSISDN. In tal caso, sarà annullata la richiesta ricevuta precedentemente. Il rifiuto, la sospensione e l’annullamento non precludono la possibile ulteriore richiesta di attivazione della prestazione. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il servizio di portabilità per causa a lui non imputabile, Eden Energy restituirà l’eventuale corrispettivo del servizio pagato dal Cliente, sotto forma di traffico telefonico. Nei casi in cui l’impossibilità di attivazione dipenda da cause imputabili al Cliente, Eden Energy potrà non restituire l’eventuale corrispettivo ricevuto in considerazione delle attività svolte a seguito della richiesta di portabilità.
7. Fatti salvi i termini di prescrizione ed i casi di uso improprio e/o abuso, in caso di portabilità l’eventuale credito telefonico non goduto potrà essere trasferito sull’utenza attivata presso il nuovo operatore. Il credito verrà trasferito al netto di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla Carta SIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e, al netto del corrispettivo richiesto da Eden Energy per la prestazione di trasferimento il cui eventuale importo viene indicato nella Proposta. Tale modalità di trasferimento comporta la perdita di eventuali di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla Carta SIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica. Resta ferma la possibilità per il Cliente di chiedere, in alternativa, la restituzione del credito. Eden Energy si riserva la facoltà di fissare soglie massime al credito cumulabile su una singola utenza, e stabilire altre politiche di prevenzione di uso improprio o abuso, che siano ragionevoli e comunque compatibili con un uso normale del servizio di comunicazione elettronica, e conoscibili tramite il sito Eden Energy e tramite Servizio Clienti ed a sospendere, previa comunicazione al Cliente, le operazioni di restituzione o di trasferimento del credito residuo che siano effettuate per conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi di comunicazione elettronica.
8. In caso di recesso o disattivazione della SIM, il credito residuo non goduto resterà a disposizione del Cliente che potrà richiederne la restituzione. Nel caso cui la restituzione del credito venga richiesta dal Cliente contestualmente alla comunicazione di recesso, il credito sarà rimborsato in fattura qualora abbia ancora un contratto attivo con Eden Energy al quale è associata la SIM per la quale si chiede la disattivazione; altrimenti, il credito residuo verrà restituito tramite accredito verso altra numerazione Eden Energy intestata al Cliente, accredito verso altra numerazione Eden Energy di cliente diverso, restituzione tramite bonifico bancario. Il credito sarà rimborsato al netto del traffico omaggio previsto e/o associato al piano telefonico, del credito maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e/o meccanismi di autoricarica nonché del costo per il trasferimento del credito e per le spese di gestione del bonifico il cui dettaglio dei prezzi è indicato nella Carta dei Servizi.
9. In ogni caso, Eden Energy non risponderà in caso di ritardata o mancata attivazione del servizio di portabilità derivanti da cause di forza maggiore e fuori dal controllo tecnico-operativo di Eden Energy stessa, come non sarà responsabile della successiva sospensione e/o interruzione derivanti da cause di forza maggiore, legge, normativa di settore e delle relative perdite del Cliente.

Art. 7 – Sospensione del Servizio per guasto e manutenzione

1. Eden Energy potrà sospendere in ogni momento la fornitura del Servizio in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasto alla rete, nonché nel caso di modifiche al Servizio e/o interventi di manutenzione comunicati al Cliente con congruo preavviso.

Art. 8 – Servizio di Assistenza Clienti

1. Eden Energy fornisce l’assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione del Servizio. Il Servizio di Assistenza Clienti è contattabile ai recapiti indicati nella Carta dei Servizi, sul sito o in fattura.

Art. 9 – Obblighi e limitazioni di responsabilità di Eden Energy

1. Al momento dell’attivazione del Servizio, Eden Energy concederà una o più carte SIM in uso al Cliente nel limite già indicato per il Cliente Consumatore. Alla consegna della Carta SIM saranno comunicati al Cliente in via riservata i relativi Codici PIN e PUK. Tutte le Carte SIM consegnate al Cliente in base al Contratto resteranno di proprietà di Eden Energy. La Carta SIM ha validità 24 (ventiquattro) mesi dalla data dell’ultimo rapporto commerciale intercorso con il Cliente. Trascorsi questi 24 (ventiquattro) mesi, la SIM è abilitata unicamente a ricevere chiamate e SMS per un periodo di ulteriori 30 (trenta) giorni dopo i quali la SIM verrà disattivata. Trascorso tale ulteriore periodo, il numero sarà definitivamente cessato e, nel rispetto dei termini di legge, riassegnato.
2. Ove la Carta SIM risulti difettosa o comunque non idonea all’uso, la stessa sarà riparata o sostituita gratuitamente da Eden Energy previa ricezione della copia della SIM guasta ai sensi della delibera AGCOM 86/21/CIR, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza e/o incuria nell’uso o conservazione della stessa, ovvero allo scadere della sua vita tecnica media, nel qual caso la sostituzione avverrà dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dal Piano Tariffario applicabile. In ogni caso, Eden Energy non risponderà di eventuali difetti della Carta SIM ad essa comunicati decorsi 6 (sei) mesi dalla sua consegna. Su richiesta di Eden Energy, il Cliente dovrà restituire la/e Carta/e SIM, quando sia necessaria la sua/loro modifica o sostituzione per ragioni tecniche od operative, che avverrà gratuitamente.
3. In caso di smarrimento, furto, o uso non autorizzato della SIM, il Cliente potrà darne comunicazione ad Eden Energy domandando la sospensione del Servizio per scongiurare ogni utilizzo abusivo della SIM e del Servizio. Tale comunicazione dovrà essere tempestiva, in mancanza il Cliente resterà completamente responsabile dell’uso fatto della SIM.
4. Nel caso di richiesta del Cliente di sostituire la SIM per furto/smarrimento, quest’ultimo dovrà necessariamente fornire copia della denuncia di furto/smarrimento entro 7 (sette) giorni. Il Cliente avrà la possibilità di mantenere il numero di telefono mobile su una nuova SIM.
5. Eden Energy attribuirà al Cliente uno o più numeri telefonici e, per esigenze tecniche e/o di servizio, potrà sostituire il numero telefonico assegnato, comunicando al Cliente il nuovo numero con un preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni, salvo casi di forza maggiore. Nei limiti delle possibilità tecniche e di servizio, e verso il pagamento di un corrispettivo previsto da Eden Energy al momento della richiesta, quest’ultima ha facoltà di sostituire, su richiesta del Cliente, il numero telefonico. In entrambi i casi di sostituzione, Eden Energy assicura il servizio gratuito di informazione relativo al cambio numero, per un periodo di 2 (due) mesi dal momento del cambio numero. Su richiesta del Cliente, tale Servizio potrà essere prorogato per un ulteriore periodo di 2 mesi dietro il pagamento di un corrispettivo previsto da Eden Energy al momento della richiesta della proroga.
6. Eden Energy eroga i Servizi in base alle soluzioni tecniche e di rete disponibili al momento dell’attivazione del Contratto. Per evitare la congestione della rete e garantirne comunque l’integrità, Eden Energy può introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete.
7. Pur impegnandosi ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, nessuna responsabilità è imputabile a Eden Energy nei casi di imperfetta ricetrasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o da ostacoli quali costruzioni, vegetazione e rilievi.
8. Nessuna responsabilità è altresì imputabile a Eden Energy per il Servizio reso mediante Roaming Internazionale. Nessuna responsabilità è attribuibile a Eden Energy per eventuali carenze del Servizio dovute all’errata utilizzazione del medesimo da parte del Cliente, al cattivo funzionamento del terminale e/o dei suoi accessori, al mancato funzionamento della Carta SIM o del relativo adattatore qualora vengano utilizzati in un terminale non omologato e/o modificato. Nessuna responsabilità è attribuibile a Eden Energy per il contenuto e le modalità delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti da Eden Energy tramite il Servizio.
9. Eden Energy non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente nei casi di forza maggiore. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di Eden Energy quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, inadempienze o inefficienze di altri gestori di telecomunicazioni, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, proibizioni, mobilitazioni, sommosse, guerre, epidemie, e, purché siano su base nazionale, scioperi, turbative industriali, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc.
10. Eden Energy non risponderà di alcuna perdita, danno o lesione dell’Utente, comunque, inerenti o connesse alla mancata o difettosa erogazione del Servizio, per qualunque motivo, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico/finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale.
11. Eden Energy potrebbe cambiare operatore di cui si avvale per la propria rete mobile, in tale caso, il Cliente continuerà a fruire dei Servizi.

Art. 10 – Corrispettivo e modalità di pagamento

1. Il Corrispettivo per il Servizio è calcolato in conformità al piano tariffario prescelto dal Cliente nella Proposta e alle condizioni economiche vigenti per i servizi, compresi eventuali servizi accessori, opzionali e promozionali. Saranno altresì a carico del Cliente tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l’IVA e le eventuali tasse previste dalla normativa vigente.
2. Il corrispettivo dei Servizi erogati da Eden Energy è costituito dalle seguenti voci: (i) un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio e/o per l’attivazione degli eventuali servizi accessori, opzionali o promozionali scelti dal Cliente, (ii)del numero telefonico e di fornitura della Carta SIM; (iii) una o più unità di credito telefonico. Sono gratuite le chiamate dirette ai numeri di emergenza delle forze dell’Ordine e ai servizi pubblici di emergenza.

Art. 11 – Unità di credito telefonico

1. Per accedere ed usufruire dei Servizi, la Carta SIM del Cliente dovrà essere ricaricata di traffico telefonico. È possibile attivare su una carta SIM una o più unità di credito telefonico, corrispondenti ad un importo predeterminato. Per accedere ai Servizi, il Cliente utilizzerà il traffico acquistato, valorizzato secondo il profilo tariffario che sarà stato: i) prescelto all’atto della presentazione della richiesta di attivazione della Carta SIM; ii) successivamente variato su domanda del Cliente o di Eden Energy nell’esercizio del proprio diritto di modifica unilaterale alle condizioni previste dalla vigente disciplina legale e regolamentare. Il Cliente può acquistare traffico telefonico in euro corrispondente ai tagli di ricarica preferiti tra quelli previsti da Eden Energy, resi noti sul sito o altri siti ufficiali del canale vendita diretta o contattando il Servizio Assistenza. La ricarica della Carta SIM potrà essere effettuata attraverso le modalità di pagamento in uso al Cliente o altra modalità resa disponibile da Eden Energy.
2. Dell’attivazione viene dato tempestivo avviso mediante SMS. Salvo una diversa richiesta del Cliente, in caso di attivazione di una nuova unità di credito telefonico è confermato il piano telefonico già precedentemente attivo. A seguito della sostituzione del piano o del bundle inizialmente prescelto, il nuovo piano o bundle si applicherà automaticamente anche alle unità di credito telefonico, o alle porzioni di esse ancora non fruite, anche nel caso di attivazione da parte di terzi sullo stesso numero telefonico. L’Utente può fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente all’unità di credito telefonico accreditate, secondo il proprio piano e le condizioni generali dei singoli Servizi. Il Cliente può accertare in ogni momento la data di attivazione e l’importo eventualmente ancora disponibile di credito chiamando l’assistenza clienti.
3. Ove, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alle unità di credito disponibili, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Unità successivamente attivate, fatto salvo qualsiasi altro mezzo di legittimo esercizio della pretesa di Eden Energy al pagamento dei corrispettivi dovuti dall’Utente. Si specifica che il limite massimo di fruizione di Servizi rispetto al credito disponibile è fissato a minimo 0,01 Euro fino a un massimo di 1 Euro. In caso di insufficienza di credito telefonico, il Servizio sarà parzialmente sospeso e il Cliente potrà soltanto ricevere chiamate ed effettuare quelle di emergenza. Le condizioni dei piani possono prevedere una quantità minima di credito telefonico richiesta per l’attivazione. Le unità di credito telefonico acquistate non sono soggette ad alcun temine di scadenza per la loro fruizione.
4. In caso di tariffe con opzioni promozionali “Flat” o cosiddette “Illimitate”, il pagamento anticipato della tariffa prevista dal piano prescelto abilita il Cliente all’utilizzo senza limiti del traffico vocedati, salvo il contenuto dell’articolo che segue riferito al traffico anomalo, secondo quanto specificato dai singoli piani tariffari cui si rimanda per i dettagli.
5. In caso di piani “a plafond” (di spesa o di volume) relative al traffico voce/Dati, in caso di superamento del plafond, e dopo adeguato e chiaro preavviso al Cliente al raggiungimento dell’80% del plafond complessivo, il Servizio prosegue secondo le regole di utilizzo e di costo previste dal Piano Base. È previsto un servizio di informazione sui consumi, che permette di: verificare il credito residuo in tempo reale, visualizzare lo storico delle ricariche effettuate e avere informazioni relative alla quota residua di eventuali servizi inclusi.

Art. 12 – Traffico Anomalo

1. Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti, abusivi o impropri. Qualora Eden Energy riscontri dei volumi di traffico voce e/o dati giudicati anomali o qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale a quello di fatturazione, un numero di chiamate che dia luogo ad un addebito notevolmente superiore all’importo derivante dall’uso abituale, Eden Energy provvederà a contattare l’Utente per verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico. Previo avviso, Eden Energy potrà sospendere parzialmente il Servizio, relativamente al traffico in uscita, al traffico dati ed al Roaming, e/o emettere una fattura anticipata. In ogni caso, il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme richieste da Eden Energy la sua disponibilità a riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste. Nei casi di estrema urgenza Eden Energy potrà sospendere il Servizio, anche senza preavviso, e con possibilità di risolvere unilateralmente il Contratto.
2. Il Servizio è destinato all’utilizzo personale da parte del Cliente. Si presume personale l’utilizzo che rispetta almeno 3 dei seguenti parametri:

1. Per i piani, opzioni e promozioni che prevedono traffico incluso illimitato voce e SMS/MMS senza soglie di minuti o di SMS/MMS non si applicano i parametri di cui sopra. Il Cliente è tenuto comunque ad un utilizzo conforme del Servizio e secondo buona fede. Si presume un uso conforme a buona fede un traffico complessivo pari a:

1. Il superamento dei predetti limiti non comporta di per sé la sospensione del Servizio, Il Cliente, ove Eden Energy riscontri degli andamenti di traffico anomali, verrà contattato da personale interno, che verificherà la correttezza del traffico prodotto. Solo a seguito di un esito positivo di tale verifica, Eden Energy potrà applicare previa comunicazione al Cliente, le condizioni economiche di altro piano conforme a tale utilizzo del servizio, con conseguente possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso gratuito. Resta fermo l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico non correttamente tariffato. Eden Energy si riserva in caso di attività presuntivamente illecite o fraudolente poste in essere ai danni di Eden Energy o del Cliente, di sospendere, dietro preavviso, il servizio.

Art. 13 – Roaming

1. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per le chiamate effettuate e ricevute, gli sms inviati ed i dati scambiati in roaming internazionale, nonché per le chiamate internazionali sarà presente nei materiali informativi forniti da Eden Energy.
2. Il Cliente dichiara di essere stato informato che, in base al regolamento UE n. 612/2022, nei paesi membri dell’Unione Europea, può utilizzare la propria offerta nazionale senza costi aggiuntivi, nell’ambito di viaggi occasionali e nei limiti previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi del predetto regolamento in funzione di parametri oggettivi quali, ad esempio, il prezzo dell’offerta, il bilanciamento tra consumo dei servizi mobili in Italia ed in Europa in un periodo di 4 mesi e l’esistenza di un legame stabile con l’Italia, al fine di prevenire utilizzi abusivi ed anomali, nonché per garantire la sostenibilità economica dell’offerta nel suo complesso. Nel caso di piani tariffari con traffico dati incluso, il Cliente potrà effettuare traffico dati negli altri Paesi membri dell’Unione Europea, senza costi aggiuntivi, sino alla concorrenza della fair usage policy calcolata nel rispetto dell’art 4 comma 2 del Regolamento di esecuzione UE 2016/2286. Oltre tale soglia, dopo la ricezione di apposito SMS informativo, si applicheranno le tariffe nazionali con un sovrapprezzo al massimo pari a quello previsto dalla regolamentazione citata. Il Cliente dichiara di essere stato informato: i) di poter rinunciare a ricevere il servizio di messaggi automatici nella sua totalità e che può chiedere a Eden Energy, in qualsiasi momento e gratuitamente, di ripristinare tale servizio; ii) del rischio di connessione e download automatici e incontrollati di dati in roaming. Il Cliente è informato, inoltre, di avere la possibilità di scegliere senza costi di passaggio e per il solo servizio dati in roaming internazionale all’interno dell’area economica europea (EEA), un fornitore alternativo, ove disponibile.
3. Nel rispetto del Regolamento UE n. 2018/1971, il prezzo massimo per le chiamate effettuate dall’Italia verso i Paesi UE (EEA) e per gli SMS inviati verso numerazioni di operatori EEA non supera i valori in essa previsti.
4. In caso di utilizzo non conforme, Eden Energy si riserva la facoltà di applicare al traffico anomalo effettuato dall’Utente sovraprezzi e/o ulteriori misure di tutela previste dal Contratto sottoscritto dall’Utente e dalla normativa vigente.
5. L’elenco dei Paesi nei quali è possibile fruire dei Servizi di roaming regolamentati senza costi aggiuntivi – nei limiti sopra specificati – è disponibile sul sito web di Eden Energy; in tutti gli altri Paesi trovano applicazione le tariffe per i Servizi di roaming indicate nell’area dedicata del sito web di Eden Energy.

Art. 14 – Reclami, rimborsi e indennizzi

1. Gli Standard di qualità dei servizi offerti, le modalità di reclamo e la corresponsione di rimborsi e indennizzi sono disciplinati dalla Carta dei Servizi, cui si rinvia integralmente. In ogni caso, i reclami relativi al traffico dovranno essere presentati entro 6 (sei) mesi dalla data di effettuazione del traffico, in modo da consentire a Eden Energy di effettuare gli accertamenti necessari, nel rispetto della normativa in materia di conservazione dei dati di traffico.
2. Eden Energy si impegna a dare riscontro ai reclami entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento degli stessi.

Art. 15 – Clausola risolutiva espressa

1. Eden Energy può sospendere l’erogazione del Servizio e/o risolvere in tutto o in parte il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del Codice civile, al verificarsi di uno degli eventi di seguito riportati: (a) violazione di uno o più degli obblighi del Cliente di cui all’art. 5 delle presenti Condizioni Generali; (b) qualora il Cliente abbia fornito a Eden Energy informazioni e/o dati personali e/o documenti falsi e/o contraffatti e/o non validi, inclusi in via esemplificativa e non esaustiva i dati personali ed i documenti necessari per l’attivazione del Servizio; (c) cessione, rivendita del Servizio; (d) il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, si trovi in stato di fallimento, amministrazione controllata, liquidazione coatta o volontaria o altra procedura concorsuale, o comunque si trovi in condizioni tali da porre oggettivamente in pericolo il regolare pagamento del corrispettivo, sulla base di analisi effettuate con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e controllo del credito.
2. Il Contratto può essere risolto di diritto per sopravvenuta impossibilità dell’erogazione del Servizio non imputabile a Eden Energy, ai sensi dell’art. 1463 del Codice civile, nonché in caso di eccessiva onerosità sopravvenuta a sensi dell’art. 1467 del Codice civile.
3. Nei casi di cui sopra, Eden Energy comunica la risoluzione del Contratto mediante Raccomandata A.R. o tramite PEC.

Art. 16 – Cessione del contratto

1. Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto senza la preventiva autorizzazione scritta di Eden Energy.
2. Qualora Eden Energy acconsentisse alla cessione, il Cliente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell’art. 1408 co. 2 del Codice civile.
3. Eden Energy potrà cedere a terzi il presente Contratto, nonché, in tutto o in parte, gli eventuali crediti vantati in virtù del medesimo, fermo restando la facoltà del Cliente di esercitare e tutelare i diritti derivanti dal presente Contratto nei confronti dei terzi cessionari.

Art. 17 – Diritti di proprietà intellettuale e licenze d’uso

1. Qualora Eden Energy abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi e ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d’uso) necessari per la fruizione del Servizio, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità di Eden Energy ovvero dei licenzianti di questo. Alla cessazione del presente Contratto si intenderanno altresì cessate le eventuali licenze d’uso concesse a favore del Cliente.
2. Il Cliente non potrà, salvo espressa autorizzazione da parte di Eden Energy, riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti e/o prodotti informatici, ovvero dei correlati manuali d’uso, cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi, consentirne l’utilizzo da parte di terzi.

Art. 18 – Trattamento dei dati personali

1. Eden Energy, in qualità di Titolare del trattamento, fornisce al Cliente l’informativa, ai sensi della normativa Nazionale applicabile e del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016, art. 13, (“GDPR”), sulle finalità e modalità di trattamento dei dati personali.
2. Oggetto del trattamento. Il Titolare tratta: i) i dati forniti dal Cliente, identificativi e non sensibili (in particolare, nome, cognome, codice fiscale, p. iva, indirizzo e-mail, numero telefonico, dati bancari) in fase di sottoscrizione/attivazione del Servizio o anche successivamente, a titolo esemplificativo, nel caso di contatto con personale tecnico di Eden Energy ii) i dati di traffico telefonico e telematico, quali a titolo esemplificativo, Log, indirizzo IP di provenienza.
3. Finalità del trattamento. I dati, saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza per le seguenti finalità: a) adempiere agli obblighi legali e fiscali cui è soggetto il Titolare (art. 6 lett c GDPR); b) esecuzione dei Contratti di cui è parte il Cliente e per l’adozione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta (art. 6 lett. b GDPR); c) per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali del Cliente interessato, tenuto conto delle ragionevoli aspettative nutrite da quest’ultimo in base alla sua relazione con il Titolare (art. 6 lett.f GDPR); d) per l’invio di comunicazioni promozionali, attraverso e-mail o posta cartacea, per pubblicizzare prodotti e/o servizi analoghi a quelli già in precedenza acquistati, salvo il diritto di opporsi in qualsiasi momento, all’invio di tali comunicazioni (art. 6 lett.f GDPR); e) per finalità di Marketing, previo consenso esplicito del Cliente (art. 6 lett. a GDPR), e in particolare, per informare il Cliente con lettere ordinarie, chiamate telefoniche, e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche e newsletter delle iniziative e offerte di Eden Energy.
4. Conferimento dei dati e del consenso. Il conferimento dei dati per le finalità indicate al precedente 19.3 è necessario per il perseguimento delle stesse. Il conferimento del consenso per le finalità di cui alla lett. e) è facoltativo e il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per il Titolare di effettuare attività di marketing diretto, garantendo in ogni caso l’attivazione del Servizio oggetto del Contratto.
5. Modalità del trattamento. Il trattamento dei dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico e/o automatizzato;
6. Conservazione dei dati. Il Titolare utilizza i dati personali per tutto il tempo necessario a perseguire le finalità indicate al punto 19.3. e comunque nel rispetto dei tempi previsti dalle normative vigenti. In particolare: i dati personali raccolti per le finalità di cui alla lett.d), saranno trattati per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, salvo opposizione al trattamento; per le finalità di cui alla lett. e), i dati saranno trattati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità perseguite, fino e salvo revoca del consenso. Terminato il tempo di conservazione i dati del Cliente saranno cancellati e/o resi anonimi.
7. Accesso ai dati. I dati personali del Cliente sono accessibili a: i) dipendenti e/o collaboratori del Titolare nella loro qualità di persone autorizzate al trattamento e/o amministratori di sistema; ii) fornitori di servizi che svolgono attività in outsourcing per conto di Eden Energy nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento – svolgendo attività connesse, strumentali o di supporto a quelle del Titolare.
8. Comunicazione dei dati. Eden Energy, in qualità di Titolare, può comunicare i dati del Cliente senza il suo espresso consenso per le finalità legate alla gestione del Servizio: i) alle autorità giudiziarie, su loro richiesta; ii) alle Società controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita Eden Energy, iii) a tutti gli altri soggetti ai quali è necessario comunicarli, per legge o per contratto, per permettere lo svolgimento delle finalità descritte sopra (come ad esempio, istituti di credito, studi professionali, partner commerciali).
9. Trasferimento dati. I dati potranno essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea ai soggetti specificati nei paragrafi 19.7 e 19.8. Per proteggere i dati del Cliente, nell’ambito di questi trasferimenti, il Titolare adotta garanzie appropriate, tra cui le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
10. Diritti dell’interessato. Il Cliente nella sua qualità di interessato può esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss del GDPR. Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, ha infatti il diritto di: i) avere la conferma dell’esistenza o meno dei dati personali, anche se non ancora registrati e richiedere che tali dati vengano messi a disposizione in modo chiaro e comprensibile; ii) chiedere indicazioni e, nel caso, copia: a) dell’origine e della categoria dei suoi dati personali; b) della logica di utilizzo, nel caso le informazioni vengano trattate con strumenti elettronici; c) delle finalità e modalità del trattamento; d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati e che possono venirne a conoscenza; f) del periodo in cui i dati vengono conservati oppure i criteri che vengono utilizzati per determinare tale periodo, quando possibile; g) se esistente, dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione; in tal caso può richiedere le logiche utilizzate, l’importanza e le conseguenze previste; h) delle garanzie adeguate in caso di trasferimento dei dati a un paese extra-UE a un’organizzazione internazionale; iii) ottenere, senza che ci sia un ritardo giustificabile, l’aggiornamento, la modifica, rettifica dei dati non corretti o l’integrazione dei dati non completi, qualora ne avesse interesse; iv) ottenere la cancellazione, il blocco dei dati o, ove possibile, la trasformazione in forma anonima: a) se trattati illecitamente; b) se non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico; d) nel caso in cui si sia opposto al trattamento e non esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i dati; e) in caso venga imposto dalla legge; f) nel caso in cui siano riferiti a minori. Eden Energy, può rifiutare di cancellare i suoi dati nel caso di: a) esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione; b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri; c) motivi di interesse sanitario pubblico; d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici; e) accertamento, esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; v)ottenere la limitazione del trattamento nel caso di: a) contestazione dell’esattezza dei dati personali, se il Cliente non ha preferito chiedere la modifica, l’aggiornamento, la modifica o rettifica dei tuoi dati; b) trattamento illecito del Titolare per impedirne la cancellazione; c) esercizio di un suo diritto in sede giudiziaria; d) verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato;vi) opporsi in qualsiasi momento totalmente o in parte: a) per motivi legittimi e prevalenti, connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di marketing. Per tutti i casi menzionati sopra, se necessario, Eden Energy porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i dati personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte del Cliente, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).
11. Modalità di esercizio dei diritti. il Cliente, in qualità di interessato, può in qualsiasi momento modificare e revocare i consensi prestati ed esercitare i suoi diritti inviando una richiesta al Titolare al seguente indirizzo e-mail: info@edenenergy.ch. Per i trattamenti di cui alla presente informativa, il Cliente ha il diritto di proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).
12. Titolare e Responsabili. Il Titolare del trattamento è Eden Energy Gmbh. L’elenco dei Responsabili del trattamento aggiornato è disponibile ai recapiti del Titolare e contattandolo alla e-mail indicata.

Art. 19 – Disposizioni finali

1. Le condizioni particolari proprie dei Servizi prevalgono, ove difformi, sulle presenti Condizioni Generali. Il Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente regolati dalla legge italiana.
2. Per tutte le controversie relative al Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, è competente esclusivamente il Foro di Isernia. Per il Cliente Consumatore sarà competente il foro di residenza o domicilio elettivo di quest’ultimo.
3. Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione in conformità all’art. 3 del “Regolamento sulle Procedure di Risoluzione delle Controversie tra utenti e operatori di Comunicazioni elettroniche” approvato dall’AGCOM con la delibera n. 203/18/CONS e s.m.i. Inoltre, ai sensi dell’art. 4 dello stesso Regolamento, le procedure di risoluzione delle controversie dinanzi ai Co.re.com e, ove previsto, dinanzi all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, prevedono la relativa partecipazione tramite la piattaforma Conciliaweb.